Quy chế hoạt động của sàn thương mại điện tử Buba Việt Nam

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BUBA.VN

Xuất phát từ cộng đồng những người bán hàng online trên các sàn thương mại điện tử hiện có của Việt Nam. Buba (Buôn bán) được tạo ra để cộng đồng có thêm một công cụ buôn bán online, thân thiện, lắng nghe người dùng, đồng thời giới thiệu các sản phẩm của người Việt đến người Việt một cách sáng tạo và trực quan.

Từ hoạt động xây dựng và phát triển cộng đồng, Buba nhận thấy rằng người bán hàng, người tiêu dùng và nhà sản xuất chưa được kết nối với nhau, và các nền tảng hiện có, chưa có sự quan tâm đúng mức tới các hoạt động này. Vì vậy Buba được tạo ra để thực hiện nhiệm vụ kết nối này;

Đối tượng người dùng Buba hướng tới là các bạn thanh niên, trong đó chú trọng: thanh niên nông thôn, thanh niên có hoàn cảnh khó khăn, thanh niên khuyết tật, thanh niên dân tộc thiểu số, để có thể được phục vụ, lắng nghe và truyền động lực, cảm hứng từ nhóm đối tượng "Thanh Niên" này. Buba triển khai các hoạt động đào tạo, cũng như các hoạt động đồng hành cùng đối tượng người dùng mục tiêu của mình, để cùng phát triển kinh tế số Việt Nam;

Ngành hàng Buba hướng tới là các mặt hàng tiêu dùng, hàng nông sản, các sản phẩm thuộc chương trình OCOP, các ngành hàng và sản phẩm bản địa, mang đậm nét văn hóa lịch sử truyền thống của Việt Nam;

Hãy chung tay cùng Buba.vn để xây dựng một nền kinh tế số Việt Nam, phát triển, lành mạnh và bền vững.

I. Nguyên tắc chung

Sàn thương mại điện tử Buba.vn do Công ty cổ phần tập đoàn thương mại điện tử Buba Việt Nam (Công ty) thực hiện hoạt động và vận hành. Người dùng trên Website Buba.vn là các thương nhân: (tổ chức, cá nhân) có hoạt động thương mại hợp pháp được Buba.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Buba.vn và các bên liên quan (đối tác) cung cấp.

Nguyên tắc này áp dụng cho các Người dùng đăng ký sử dụng, tham gia cung ứng sản phẩm, dịch vụ trên Buba.vn.

Thương nhân tham gia giao dịch tại Buba.vn được tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên; việc tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ tại Buba.vn tuân thủ các qui định của pháp luật hiện hành.

Thông tin về thương nhân, tổ chức, cá nhân là Người dùng tại Buba.vn phải minh bạch và chính xác.

Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch tại Buba.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm Thông tin/ Quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ qua Buba.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Người dùng khi tham gia vào Buba.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế hoạt động của Buba.vn, cũng như trong các bản cam kết, quy chế, điều khoản dịch vụ và chính sách bảo mật... cụ thể.

II. Quy định chung

Sàn thương mại điện tử Buba.vn do Công ty cổ phần tập đoàn thương mại điện tử Buba Việt Nam phát triển với tên miền: Buba.vn (sau đây gọi tắt là: “Sàn TMĐT Buba.vn”; "Buba.vn").

Công ty cổ phần tập đoàn thương mại điện tử Buba Việt Nam được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0110570852; do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp.

1. Định nghĩa chung:

- Người bán (Người cung cấp/Shop): là các thương nhân, tổ chức có hoạt động kinh doanh, thương mại hợp pháp được Buba.vn đồng ý cho phép sử dụng dịch vụ do Sàn TMĐT Buba.vn và các bên liên quan cung cấp. Thông qua Buba.vn, “Người bán” tạo gian hàng trưng bày, giới thiệu và thực hiện hoạt động quản lý vận hành khác nhằm cung cấp Sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng.

- Người mua/ khách hàng: là các cá nhân, thương nhân đăng ký tài khoản trên Sàn TMĐT Buba.vn để mua các sản phẩm, dịch vụ của các Người bán trên Buba.vn.

- Sản phẩm: là hàng hóa, dịch vụ được Người bán đăng bán trên Sàn TMĐT Buba.vn.

- Ban Quản Lý Sàn TMĐT Buba.vn hoặc Ban Quản Lý: là nhóm phát triển và vận hành dự án Sàn TMĐT Buba.vn, được Công ty cổ phần tập đoàn thương mại điện tử Buba Việt Nam ủy quyền, chịu trách nhiệm phụ trách và quản lý Sàn Giao Dịch và các vấn đề liên quan.

- Người dùng: bao gồm Shop/người bán và khách hàng/người mua. Người dùng phải đăng ký tài khoản, cung cấp các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý Buba.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ.

Khi Người dùng đăng ký tài khoản của sàn thương mại điện tử Buba.vn, Người dùng hiểu rằng:

+ Người dùng đồng ý với Điều khoản dịch vụ và Chính sách bảo mật của Sàn TMĐT Buba.vn khi đăng ký tài khoản, đây được coi là thỏa thuận hợp tác (hợp đồng) giữa Buba và người dùng;

+ Người dùng có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.

+ Người dùng có thể nhận thông tin về nền tảng từ Ban quản lý Buba.vn

2. Quy trình giao dịch

A. Quy trình mua hàng trên Buba.vn.

Khi có nhu cầu mua sản phẩm trên Buba.vn, người mua thực hiện theo các bước sau đây:

Bước 1: Đăng ký và Đăng nhập tài khoản Buba.vn

- Đăng ký

- Đăng nhập

Bước 2: Người mua tìm kiếm, tham khảo mô tả sản phẩm, giá cả, hình ảnh và thông tin, gian hàng của người bán mà người mua quan tâm.

Người mua tham khảo thông tin cụ thể mẫu mã, chi tiết, nhận xét của sản phẩm, điều kiện và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm mà người mua đang có nhu cầu mua (có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những Người bán khác trên Website Buba.vn để đưa ra quyết định mua sản phẩm đó);

Dựa trên thông tin tham khảo được từ Người bán sản phẩm, Người mua có thể đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào “Mua Ngay” hoặc có thể “Thêm vào giỏ hàng” để đặt mua thêm nhiều Sản phẩm khác; Người mua có thể đưa sản phẩm vào danh sách yêu thích bằng cách click vào "Thêm vào ds yêu thích", để có thể dễ dàng mua lại sản phẩm cho lần truy cập sau;

Bước 3: Khi click vào “Mua ngay” trình duyệt chuyển sang màn hình thanh toán; tại đây người mua có thể để địa chỉ mặc định khi đăng ký tài khoản để nhận hàng, hoặc thêm 1 địa chỉ mới vào sổ địa chỉ. Sau khi xác định chính xác địa chỉ giao hàng, người mua bấm vào nút “Tiếp tục” để chuyển sang bước lựa chọn nhà vận chuyển.

Bước 4: Tại màn hình lựa chọn nhà vận chuyển, người mua có thể lựa chọn nhà vận chuyển với các mức báo giá cước vận chuyển tương ứng. Sau đó click vào “Tiếp tục” để chuyển sang màn hình lựa chọn phương thức thanh toán.

Bước 5: Tại màn hình lựa chọn phương thức thanh toán, người mua có thể lựa chọn 2 hình thức thanh toán là thanh toán trực tuyến và Giao hàng thu tiền (COD); Tại bước này người mua có thể viết thêm lưu ý cho người bán, tại khung lưu ý. Rồi click vào “Tiếp tục” để chuyển sang bước “xác nhận đơn hàng”;

Bước 6: Tại màn hình xác nhận đặt hàng, người mua kiểm tra thông tin đơn hàng lần cuối, gồm: Tên sản phẩm, mã sản phẩm, số lượng sản phẩm, giá bán, phí vận chuyển, tổng cộng; Sau khi kiểm tra đúng thông tin đơn hàng thì click vào “ Xác nhận đặt hàng”

Bước 7: Người mua nhận đơn hàng từ đơn vị vận chuyển;

Bước 8: Người mua viết phản hồi và gửi các thắc mắc, khiếu nại, trả hàng/hoàn tiền cho Người bán thông qua website Buba.vn (nếu có). Người bán sẽ trực tiếp giải quyết khiếu nại, thắc mắc với người  mua nếu lỗi liên quan đến sản phẩm của Người bán (nếu có).

B. Quy trình dành cho Người bán

Bước 1: Để trở thành Người bán hàng và kinh doanh sản phẩm/ hàng hóa/ dịch vụ trên Sàn TMĐT Buba.vn, người dùng cần tích chọn vào “Có” khi đăng ký tài khoản Buba, một khung thả xuống, yêu cầu người dùng điền “Tên Shop” (Tên cửa hàng online trên Buba.vn); Nếu đã đăng ký tài khoản Buba mà chưa trở thành người bán hàng trên Buba, thì người dùng có thể vào hồ sơ tài khoản, để đăng ký sau này. 

Bước 2: Bằng tài khoản này, sau khi đăng nhập, Người bán tiến hành đăng tải thông tin Sản Phẩm và thông tin về Người bán, tuân thủ các quy định đăng bán, thông qua Menu “Buôn bán” góc trên bên trái màn hình.

Bước 3: Sản phẩm sau khi đăng được chuyển về trạng thái chờ duyệt, khi ban quản trị Buba.vn duyệt xong sản phẩm sẽ hiển thị công khai trên gian hàng của Người bán.

Bước 4: Sau khi khách hàng đã đặt hàng thông qua website Buba.vn, Người bán sẽ nhận được thông báo từ Buba.vn (thông qua email, website) và sẽ đăng nhập vào Tài khoản của Người bán trên hệ thống quản trị để xác nhận đơn đặt hàng và chuẩn bị hàng. Tại menu “Buôn bán” click vào  “Quản lý đơn hàng”:

Tại đây hiển thị danh sách các đơn hàng của người bán, bao gồm các đơn đã bán, đang giao, các đơn đã hủy và các đơn mới chờ xác nhận.

Đơn hàng mới sẽ được hiển thị lên đầu, để người bán quản lý, tại đây người bán click chọn “Giao đơn hàng”; Một cửa sổ quản lý sẽ bật lên hiển thị lựa chọn hình thức lấy hàng, là mang tới bưu cục, hoặc yêu cầu nhà vận chuyển đến lấy hàng, lựa chọn thời gian lấy hàng và địa chỉ lấy hàng, người bán cần click vào “Xác nhận”; Hoặc hủy, Buba.vn kết nối với nhà vận chuyển qua API và trả lại mã vận chuyển cho người bán. Người bán có thể in đơn hàng, hoặc viết mã vận đơn lên đơn hàng để người vận chuyển đến lấy hàng và giao hàng.

Bước 5: Người bán giao hàng cho đơn vị vận chuyển đã liên kết để giao tới khách hàng, dựa trên thông tin khách hàng đã cung cấp theo đơn đặt hàng trên Buba.vn.

Bước 6: Người bán theo dõi đơn hàng và/hoặc xử lý các quy trình đổi trả và các khiếu nại từ khách hàng (nếu có).

Người bán có thể dùng các chức năng trên tài khoản quản trị để theo dõi thống kê báo cáo tình hình bán hàng và doanh thu, cập nhật kho, tình trạng hàng hóa…

III. Chính sách giao nhận, vận chuyển hàng hóa

Việc giao hàng được thực hiện bởi các bên thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển mà Buba.vn đã ký hợp đồng, hợp tác.

Người bán chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm theo tiêu chuẩn để giao cho bên vận chuyển hàng. Đơn vị vận chuyển sẽ nhận hàng từ Người bán và giao tới Người mua.

Chi phí giao hàng và phụ phí các loại (nếu có) tùy vào một số yếu tố như khoảng cách từ người bán đến người mua, kích thước và yêu cầu đóng gói sản phẩm. Chi phí này được hệ thống tính và thông báo vào thời điểm khách hàng đặt hàng và trước khi xác nhận thanh toán.

Thời gian giao hàng dự kiến trong vòng 3-5 ngày tùy vào từng khu vực.

Người bán có trách nhiệm phải cung cấp thông tin về cân nặng sản phẩm một cách chính xác, chịu các chi phí đóng gói, giao hàng và thời gian cung cấp hàng cho đơn vị giao nhận tính từ thời điểm nhận được đơn hàng. Người bán hoàn toàn chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại với khách hàng trong việc giao hàng trễ cho đơn vị vận chuyển, về quy cách đóng gói ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm.

Người bán có thể bị nhà vận chuyển từ chối vận chuyển, nếu hàng hóa, sản phẩm không được đóng gói đúng quy cách, có sai biệt lớn về cân nặng đã khai báo với cân nặng thực tế của đơn hàng, hoặc chịu phí phụ trội phát sinh (nếu có).

Trong trường hợp Sản phẩm thất lạc hoặc không chuyển phát được trong quá trình vận chuyển, Người bán và Buba.vn cần phối hợp để để giải quyết sự cố đó.

Buba.vn cũng có trách nhiệm hỗ trợ thông tin các bên Người bán hoặc khách hàng mua khi được yêu cầu để các bên thỏa thuận với nhau giải quyết các vấn đề phát sinh.

IV. Chính sách bảo hành

Các sản phẩm được bán bởi các Người bán trên Sàn Buba.vn được cam kết đúng chất lượng sản phẩm như công bố trong mỗi sản phẩm bởi Người bán.

Chính sách bảo hành có hoặc không tùy thuộc mỗi Người bán và được nêu trong phần thông tin của gian hàng và các sản phẩm bán. Buba.vn yêu cầu mỗi Người bán nêu chi tiết và minh bạch chính sách bảo hành sản phẩm/dịch vụ của mình để khách hàng được biết.

Với sản phẩm của Người bán, Buba.vn không phải người trực tiếp cung cấp mà chỉ là đơn vị hỗ trợ xúc tiến thương mại. Do đó Buba.vn khuyến cáo người mua hàng cần xem xét từng loại sản phẩm và chính sách bảo hành đối với sản phẩm đó trước khi đặt mua.

Buba.vn sẽ chỉ hỗ trợ thông tin trong khả năng cho phép trong trường hợp Người bán không thực hiện đúng nghĩa vụ bảo hành sản phẩm cho khách hàng và/hoặc xảy ra tranh chấp liên quan khi được một trong hai bên yêu cầu hỗ trợ.

V. Chính sách đổi trả hàng

1. Chính sách đổi trả hàng

- Các trường hợp chấp nhận hoàn trả hàng cho khách hàng mua bao gồm:

Trường hợp hàng hóa gặp các lỗi như:

+ Sai số lượng

+ Sai mẫu mã, màu sắc, chủng loại

+ Chất lượng không như mô tả trên website

+ Hàng nhái, hàng kém chất lượng

Tất cả các trường hợp đổi trả do phát hiện hàng giả, sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, sai với mô tả và tư vấn … của Người bán, Người bán sẽ phải đồng ý với yêu cầu đổi trả của khách hàng.

- Trường hợp hàng hóa không đáp ứng mong đợi không định lượng được của người mua sẽ không được hoàn hàng.

- Thời hạn: Cho phép đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được hàng hóa.

2. Quy trình thực hiện đổi trả

Khách hàng phản hồi thông tin và yêu cầu đổi trả tới Sàn Buba.vn qua website hoặc qua các cách thức liên lạc khác. Ban quản trị sẽ chuyển thông tin đến người bán để xác nhận và đưa ra các bằng chứng chứng minh, nếu không chứng minh được thì Buba.vn buộc người bán phải chấp nhận yêu cầu hoàn hàng của người mua và tiến hành mua lại đơn hàng đó.

Để hạn chế phát sinh đổi trả do lỗi từ người bán, Người bán có trách nhiệm kiểm tra chất lượng của sản phẩm và gói hàng. Trong trường hợp có bất kỳ khiếu nại nào phát sinh từ người mua, Người bán có trách nhiệm giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp và miễn trừ Buba.vn khỏi các khiếu nại hoặc tranh chấp đó;

Hai bên khách hàng và Người bán sẽ tự trao đổi, thỏa thuận với nhau trong trường hợp phát sinh cần phải tiến hành đổi trả. Buba.vn sẽ chỉ hỗ trợ thông tin trong khả năng cho phép trong trường hợp Người bán không thực hiện đúng nghĩa vụ đổi trả sản phẩm cho khách hàng và/hoặc xảy ra tranh chấp liên quan khi được một trong hai bên yêu cầu hỗ trợ.

3. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Buba.vn và Người bán có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của người mua liên quan đến giao dịch tại Website Buba.vn.

Người mua có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng sản phẩm, dịch vụ không đúng với mô tả, và các lỗi được xác định cho người bán. Buba.vn sau khi tiếp nhận các phản ánh này sẽ xác minh thông tin, nếu đúng như phản ánh, sẽ đề xuất biện pháp xử lý cho cả hai bên gồm người mua và Người bán.

Khách hàng gửi khiếu nại tại địa chỉ:

-        Công ty cổ phần tập đoàn thương mại điện tử Buba

-        Địa chỉ: Số 87 đường Lĩnh Nam, Phường Mai Động, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội

-        Email: info@buba.vn - Điện thoại: 08.18.55.18.66

Bước 1: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Buba.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng. Các nhân viên của Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Công ty đã công bố.

Bước 2: Trong trường hợp phức tạp hoặc không được quy định tại các chính sách mà Công ty đã công bố thì Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ cam kết thời hạn phản hồi cho Khách hàng. Đồng thời gửi vấn đề lên cán bộ quản lý trực tiếp cấp trên để xem xét đưa ra hướng giải quyết.

Thời gian xử lý các yêu cầu khiếu nại của khách hàng là 24 – 72 giờ

Bước 3: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện và gọi điện xác nhận với Khách hàng về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.

Buba.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách hàng. Vì vậy, đề nghị Người bán trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận  trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Chúng tôi công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT Buba.vn. Khi người tiêu dùng mua hàng hóa hoặc dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với Người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Buba.vn sẽ cung cấp cho Khách hàng thông tin đăng ký của Người bán để xử lý trong các trường hợp cụ thể.

Buba.vn công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan là: giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất, các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận bằng email, nếu vẫn chưa thỏa thuận được thì sẽ giải quyết thông qua gặp trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề, giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẫn giữa các bên sao cho có lợi nhất.

Các bên bao gồm Người bán, Khách hàng và Buba.vn sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Người bán cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với Buba.vn sẽ có trách nhiệm trọng tài tiến hành lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ khách hàng (trong trường hợp cụ thể chúng tôi sẽ: yêu cầu khách hàng cần có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin vô hình và hữu hình về vấn đề mâu thuẫn đang phát sinh cần giải quyết mà khách hàng đã tự thấy mình bị thiệt hại) và Người bán, sau đó tiến hành xem xét và nêu rõ, phân tích lỗi thuộc về bên nào. Lấy ý kiến về sự thỏa thuận mức độ bồi hoàn của 2 bên và kết thúc giải quyết tranh chấp một cách thỏa đáng nhất.

Trong trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về Người bán, Buba.vn sẽ yêu cầu người bán mua lại đơn hàng lỗi, bị hoàn, đồng thời tính điểm phạt cho người bán nhằm nâng cao trải nghiệm mua hàng và hiệu quả vận hành của người bán.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, thì Buba.vn sẽ yêu cầu một trong hai bên nhờ đến cơ quan chức năng có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên, nhất là cho khách hàng.

VI. Quy trình thanh toán

1. Quy trình thanh toán của khách hàng mua trên Buba.vn

Hiện nay Sàn giao dịch TMĐT Buba.vn áp dụng các hình thức thanh toán khác nhau, khi khách hàng mua sản phẩm trên Website. Do vậy khách hàng tham khảo quy trình thanh toán dưới đây khi mua hàng:

Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin về các sản phẩm/ dịch vụ được đăng tải trên Website;

Bước 2: Khách hàng đặt hàng, lựa chọn các thông tin cần thiết;

Bước 3: Người mua thanh toán theo các hình thức chấp nhận trên website (thanh toán online, và thanh toán khi giao hàng - COD)

Bước 4: Buba.vn thông báo đơn hàng tới Người bán để lên đơn hàng;

Bước 5: Người mua nhận hàng từ đơn vị vận chuyển

2. Quy trình thanh toán giữa Người bán và Buba.vn

Khi nhà vận chuyển giao đơn hàng cho người mua, nếu người mua bấm xác nhận đã nhận được hàng/ Hoặc sau 3 ngày kể từ khi đơn hàng được giao, thì tiền hàng sẽ được chuyển vào “Số dư tài khoản” Buba của người bán.

- Thời hạn thanh toán

+ Việc thanh toán tự động sẽ được thực hiện vào thứ 2 hàng tuần

+ Nếu số dư tài khoản Buba của người bán bằng hoặc lớn hơn 50,000vnđ thì người bán có

thể rút tiền thủ công, vào bất kỳ ngày nào trong tuần với mức phí rút tiền là: 11,000 VNĐ. Hệ thống thanh toán của Buba sẽ đối chiếu và thực hiện lệnh chuyển tiền trong 1 đến 3 ngày làm việc.

- Phương thức thanh toán: Chuyển Khoản.

VII. Đảm bảo an toàn giao dịch

Sàn giao dịch TMĐT Buba.vn xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch như sau:

- Phân loại người bán, gồm:

+ Tài khoản đã xác thực (cấp tích xanh). Yêu cầu người dùng cung cấp căn cước công dân, và tài khoản ngân hàng.

+ Shop Mall (Gian hàng chính hãng). Yêu cầu cung cấp giấy tờ để xét duyệt

+ Shop OCOP. Yêu cầu cung cấp giấy tờ để xét duyệt

+ Shop Yêu thích. Đã xác thực tài khoản và đạt các tiêu chí vận hành

- Bảo vệ đơn hàng: Hệ thống đặt hàng được thiết kế sao cho chức năng này không thể đảo ngược và thay đổi thông tin của đơn hàng, khi đã được xác lập.

- Ngay khi Người dùng nhấp chuột vào nút ‘Tiến hành đặt hàng” của trình duyệt thì việc đặt hàng sẽ ở chế độ an toàn. Mọi dữ liệu có liên quan đến các đơn hàng của Người dùng, bao gồm   tất cả các thông tin cá nhân, và chi tiết thanh toán, sẽ đi qua tất cả định dạng được mã hoá theo tiêu chuẩn của Công ty. Số điện thoại của người mua được ẩn đi.

Người dùng không nên cung cấp thông tin chi tiết về các khoản thanh toán cho bất kỳ ai qua thư điện tử hoặc các phương tiện khác. Công ty không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào mà Người dùng có thể phải chịu do việc trao đổi thông tin có liên quan đến việc thanh toán bằng bất kỳ phương tiện nào.

Người dùng không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ, hoặc bất kỳ hình thức can thiệp nào khác vào hệ thống của Công ty hoặc sao chép các cấu trúc dữ liệu. Tuyệt đối không  được phân phát, phát tán, sử dụng bất kỳ hoạt động nào can thiệp vào gây thiệt hại, hoặc xâm phạm nền tảng của các hoạt động kinh doanh giao dịch trên trang web của Công ty. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo các điều khoản của quy chế này và các quy định của pháp luật có liên quan.

Tất cả các bên tham gia với Công ty phải bảo mật mọi thông tin về giao dịch, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu cung cấp thông tin.

VIII. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Trong quá trình cung cấp dịch vụ, Chúng tôi sẽ/có thể thu thập dữ liệu cá nhân về Người dùng trong các trường hợp sau:

Khi Khách hàng đăng ký/ truy cập và/hoặc sử dụng trang web của chúng tôi

Khi Khách hàng gửi bất kỳ biểu mẫu nào, bao gồm đơn đăng ký hoặc các mẫu đơn khác liên quan đến bất kỳ sản phẩm và dịch vụ nào của chúng tôi, bằng hình thức trực tuyến hay dưới hình thức khác;

Khi Khách hàng ký kết bất kỳ thỏa thuận nào hoặc cung cấp các tài liệu hoặc thông tin khác liên quan đến tương tác giữa Khách hàng với chúng tôi, hoặc khi Khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi;

Khi Khách hàng tương tác với chúng tôi, chẳng hạn như thông qua các cuộc gọi điện thoại (có thể được ghi âm lại), thư từ, fax, gặp gỡ trực tiếp, các nền ứng dụng truyền thông xã hội và email;

Khi Khách hàng sử dụng các dịch vụ điện tử của chúng tôi, hoặc tương tác với chúng tôi qua Nền tảng hoặc Trang Web hoặc Các Dịch Vụ của chúng tôi. Trường hợp này bao gồm thông qua tập tin cookie mà chúng tôi có thể triển khai khi Khách hàng tương tác với các Nền tảng hoặc Trang Web của chúng tôi;

Khi Khách hàng thực hiện các giao dịch thông qua Dịch vụ của chúng tôi;

Khi Khách hàng cung cấp ý kiến phản hồi hoặc gửi khiếu nại cho chúng tôi;

Khi Khách hàng gửi dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho chúng tôi vì bất kỳ lý do gì.

Dữ liệu cá nhân mà Buba.vn có thể thu thập bao gồm:

- Họ tên;

- Địa chỉ email;

- Mật khẩu tài khoản Buba;

- Số điện thoại;

- Địa chỉ lấy hàng và giao hàng;

- Tài khoản ngân hàng và thông tin thanh toán;

Thông tin được gửi bởi hoặc liên quan đến (các) thiết bị được sử dụng để truy cập vào Buba.vn. Các Dịch vụ hoặc Nền tảng của chúng tôi.

Bất kỳ thông tin nào khác về người dùng khi người dùng đăng nhập để sử dụng Các Dịch Vụ hoặc Nền tảng của chúng tôi, và khi người dùng sử dụng Các Dịch Vụ hoặc Nền tảng, cũng như thông tin về việc người dùng sử dụng Các Dịch Vụ hoặc Nền tảng của chúng tôi như thế nào; và dữ liệu tổng hợp về nội dung người dùng sử dụng.

Việc thu thập các thông tin nhằm mục đích phục vụ cho các giao dịch và hoạt động của Người dùng liên quan đến website. Người dùng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, Người dùng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Buba.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật,… để có biện pháp giải quyết và xử lý phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Buba.vn sử dụng thông tin Người dùng cung cấp để:

- Cung cấp các dịch vụ đến Người dùng;

- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Người dùng và Buba.vn;

- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Người dùng hoặc các hoạt động giả mạo Người dùng;

- Liên lạc và giải quyết với Người dùng trong những trường hợp đặc biệt.

Không sử dụng thông tin cá nhân của Người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Buba.vn.

Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Buba.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân Người dùng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của Người dùng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Người dùng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự Người dùng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân Người dùng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Buba.vn.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng/ Người dùng thuộc một trong những trường hợp sau:

- Công ty cổ phần thương mại điện tử Buba Việt Nam

- Các đối tác có ký hợp đồng thực hiện một phần dịch vụ do Công ty cổ phần thương mại điện tử Buba cung cấp, như dịch vụ vận chuyển, dịch vụ trung gian thanh toán... Người dùng sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể một phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.

- Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu Công ty cung cấp thông tin người dùng để phục vụ quá trình điều tra.

- Người mua và người bán xảy ra tranh chấp và yêu cầu Công ty là đơn vị hòa giải.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

+ Công ty cổ phần tập đoàn thương mại điện tử Buba Việt Nam

+ Địa chỉ: Số 87 đường Lĩnh Nam, Phường Mai Động, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội

+ Email: info@buba.vn - Điện thoại: 08.18.55.18.66

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Người dùng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Buba.vn thực hiện việc này.

Người dùng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Buba.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Buba.vn sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Người dùng khôi phục và bảo mật lại thông tin tài khoản Buba.

Email: info@buba.vn

IX. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của Người dùng trên Buba.vn được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Buba.vn, và của pháp luật Việt Nam hiện hành. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Người dùng được thực hiện theo quy chế này và các quy định khác của Buba.vn trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của Người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ Người dùng.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Người dùng, Buba.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Người dùng được biết.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Người dùng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Buba.vn.

Ban quản lý Buba.vn yêu cầu Người dùng, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin cung cấp. Ban quản lý Buba.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Người dùng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Người dùng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

X. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng

Người dùng có quyền khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử Buba.vn, bằng cách gửi đến địa chỉ Công ty hoặc qua email: info@buba.vn

Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh.

Thời gian xứ lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 5 ngày.

XI. Quản lý thông tin xấu độc

1. Quy định Người dùng:

Người dùng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi thông tin tài khoản để sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Người dùng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn TMĐT Buba.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Người dùng đăng tin bài về sản phẩm, dịch vụ sai danh mục ngành hàng Ban quản trị Sàn TMĐT Buba.vn sẽ gửi email thông báo và chuyển về danh mục phù hợp.

Người dùng không sử dụng dịch vụ của Sàn TMĐT Buba.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn TMĐT Buba.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng ảo, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Người dùng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Người dùng không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn thương mại điện Buba.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Buba.vn.

Người dùng không được hành động gây mất uy tín của Sàn TMĐT Buba.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các Người dùng bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Buba.vn

2. Quy định về thông tin đăng tải trên Buba.vn

Buba.vn có trách nhiệm kiểm duyệt những thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà Người bán đăng tải. Buba.vn sẽ từ chối đăng bán những sản phẩm, dịch vụ bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh hoặc không đảm bảo các yêu cầu và quy định của Buba.vn cũng như các quy định pháp luật.

3. Tiêu chuẩn và nguyên tắc tối thiểu với các sản phẩm được đăng bán trên Buba.vn

Nguyên tem/mác - tất cả các Sản phẩm và phụ kiện liên quan cần được đóng gói và giữ nguyên tem/mác nếu có thể để đảm bảo rằng Người mua có bằng chứng xác định hàng giả, hàng đã qua sử dụng.

Người bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm và toàn bộ chính sách đổi trả, hoàn tiền, bảo hành, khuyến mãi, vv. trong phần mô tả sản phẩm và đảm bảo rằng sản phẩm luôn được đóng gói hợp lý

4. Danh sách sản phẩm cấm đăng bán, giao dịch:

- Rượu từ 15o trở lên;

- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;

- Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;

- Các chất ma túy;

- Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;

- Đèn trời;

- Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;

- Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội ( bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);

- Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;

- Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội;

- Hóa chất độc; Tiền chất;

- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.

- Thực vật, động vật hoang dã;

- Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;

- Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam;

- Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam

- Các loại  mỹ phẩm y tế chưa được công bố  với cơ  quan có thẩm quyền;

- Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ)

- Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách khách hàng...)

- Danh sách sản phẩm giao dịch có điều kiện

- Đối với dụng cụ thể thao tập võ, Người dùng bán hàng phải là cửa hàng dụng cụ thể thao hay cơ sở sản xuất dụng cụ thể thao.

- Đối với các mặt hàng giới tính như bao cao su có thể bán như nhà thuốc, riêng sextoy, kích dục không được bán.

- Đối với các mặt hàng phần mềm như account, software, sách, sách điện tử... có  bản quyền, phải do công ty có giấy phép kinh doanh rõ ràng, là shop mall. Các cá nhân không được bán mặt hàng này.

- Bản đồ và các ấn phẩm, vật phẩm có những thông tin, hình ảnh sai phạm về chủ quyền, an ninh của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

5. Quyền từ chối của Buba.vn

- Buba.vn sẽ từ chối đăng thông tin có nội dung liên quan tới sản phẩm, dịch vụ sau:

+ Thông tin thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

+ Thông tin xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

+ Thông tin có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

+ Thông tin không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ;

+ Thông tin về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

+ Thông tin bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

+ Thông tin có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

+ Thông tin vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.     

+ Thông tin mà Buba.vn cho rằng sẽ ảnh hưởng tới quyền và lợi ích hợp pháp của cá nhân, tổ chức và của chính Buba.vn

XII. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về dịch vụ của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT đối với sản phẩm dịch vụ đăng tải trên Website:

Người dùng gửi thông tin được yêu cầu đến Bộ phận kiểm duyệt để bộ phận này xác thực. Và các xác thực cho tài khoản, và phân loại tài khoản.

Sau khi Người bán tạo thông tin sản phẩm và đăng lên hệ thống quản trị dành cho người bán, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xác minh, xác thực lại nội dung sẽ đăng bằng cách đối chiếu với quy định đăng tin và danh sách các sản phẩm bị cấm, hạn chế kinh doanh. Những nội dung vi phạm Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải lên Website.

Đối với việc kiểm duyệt thông tin người dùng phản ánh, công ty sẽ tiến hành xem xét trực tiếp đường link người dùng phản ánh để xác thực thông tin.

Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Người bán không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành khóa nội dung đó và ẩn hiển thị và có gửi cảnh cáo đến Người bán, nếu nội dung sai phạm thì Bộ phận kiểm duyệt sẽ xóa nội dung đó và hạn chế tài khoản của người dùng.

Buba.vn sẽ toàn quyền loại bỏ các sản phẩm và dịch vụ của Người bán nếu vi phạm quy chế đăng tin. Các dịch vụ không phù hợp với danh mục quy định sẽ bị xóa hoặc Buba.vn chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý.

Buba.vn giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm dịch vụ đã đăng trên trang web này và sẽ thông báo cho Người bán.

XIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Sàn giao dịch TMĐT Buba.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của hạ tầng, Buba.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp dự phòng để đảm bảo quyền lợi cho Người dùng.

Khi thực hiện các giao dịch trên Buba.vn, bắt buộc các Người dùng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Buba.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho Người dùng khi tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Người dùng không thể tham gia giao dịch được thì Người dùng thông báo cho Ban quản lý Sàn  TMĐT tại địa chỉ email: info@buba.vn hoặc đường dây nóng 0966567910 chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Người dùng tham gia giao dịch tại Buba.vn.

Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn TMĐT Buba.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Người dùng không đến được Ban quản lý, hoặc phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm từ thiết bị đầu cuối của người dùng hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

XIV. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Sàn TMĐT Buba.vn

1. Quyền của Ban quản lý Sàn TMĐT Buba.vn

Sàn TMĐT Buba.vn có quyền yêu cầu Người bán cung cấp thông tin cần thiết về sản phẩm; sửa đổi hình ảnh và mô tả sản phẩm phù hợp với chính sách và điều khoản để đăng tải các sản phẩm này lên Website;

Sàn TMĐT Buba.vn có quyền đưa ra quyết định đối với sản phẩm mà Người bán mong muốn giao dịch trên Website. Buba.vn có toàn quyền để từ chối bất kỳ sản phẩm không phù hợp hoặc bất hợp pháp được giao dịch trên website;

Sàn TMĐT Buba.vn có thể tạm ngừng việc cung cấp một phần hoặc toàn bộ dịch vụ nếu Người bán trì hoãn việc xử lý hoặc có bất kỳ tranh chấp nào phát sinh với Người mua hoặc với Buba.vn trong các thời hạn nhất định, mà không cần chờ các hành động phù hợp của người bán được thực hiện;

Sàn TMĐT Buba.vn có quyền nhận khoản thanh toán của người dùng thông qua cổng thanh toán của website, qua trung gian thanh toán, qua COD cho mỗi giao dịch thành công;

Sàn TMĐT Buba.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những Người dùng tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc Sàn TMĐT Buba.vn nêu ra.

Có quyền yêu cầu Người bán cung cấp thông tin và yêu cầu hợp tác trong quá trình thực hiện công việc của mình.

Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh Người dùng cung cấp thông tin cho Sàn TMĐT Buba.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn TMĐT Buba.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của Người dùng.

Sàn giao dịch TMĐT Buba.vn có thể chấm dứt quyền Người dùng và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của Người dùng ngay lập tức và sẽ thông báo cho Người dùng trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp Người dùng vi phạm các Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Buba.vn hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn  TMĐT Buba.vn.

Sàn TMĐT Buba.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền Người dùng của Người dùng nếu Buba.vn phát hiện Người dùng đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp Người dùng tiếp tục hoạt động có thể gây cho Sàn TMĐT Buba.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các Người dùng khác của Sàn giao dịch TMĐT Buba.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền Người dùng và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của Người dùng được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

Người bán cấp cho Buba.vn quyền sử dụng tên, logo, thông tin liên quan trên các tài liệu tiếp thị và được xem như một nguồn tham khảo phục vụ cho công việc/liên doanh mà Buba.vn cung cấp, và được quyền xuất bản và công báo về toàn bộ tiến triển và công việc hợp tác trong Hợp đồng, miễn là không tiết lộ bí mật thương mại, thông tin kinh doanh mà không có sự đồng ý của Người bán.

Sàn TMĐT Buba.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn TMĐT Buba.vn theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn TMĐT Buba.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Sàn TMĐT Buba.vn giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho Người dùng theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn TMĐT Buba.vn và sẽ báo trước cho Người dùng thời hạn là một (01) tháng.

Có quyền được thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo quy định của hợp đồng. Có quyền yêu cầu khắc phục và bồi thường trong trường hợp Người bán vi phạm bất cứ nghĩa vụ nào theo Hợp đồng và/hoặc gây thiệt hại cho Buba.vn .

Buba.vn có quyền thực hiện tất cả các hoạt động tiếp thị như tờ rơi, áp phích, biểu ngữ và các chiến dịch xúc tiến thương mại, tại địa điểm đang kinh doanh của Người bán; cũng như sử dụng tên Người bán trong các hoạt động tiếp thị.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Sàn TMĐT Buba.vn

Sàn TMĐT Buba.vn cần đảm bảo website được vận hành hợp pháp và các Giấy chứng nhận, Giấy phép liên quan được cấp phù hợp theo quy định của pháp luật;

Sàn TMĐT Buba.vn có nghĩa vụ hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp các thắc mắc của Người dùng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp bằng chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp và kiến thức trong phạm vi liên quan đến các giao dịch trên website; hỗ trợ Người dùng với các tính năng của website khi được yêu cầu.

Sàn TMĐT Buba.vn có trách nhiệm xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, theo Nghị định số 13/2023/ND-CP. Bảo đảm Website sẽ được điều hành, hoạt động và duy trì một cách phù hợp các tiêu chuẩn chất lượng quốc gia của Việt Nam một cách trơn tru và đáp ứng dịch vụ cung cấp theo các điều khoản của Hợp đồng.

Sàn TMĐT Buba.vn chịu trách nhiệm xây dựng một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Sàn TMĐT Buba.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép.

Sàn TMĐT Buba.vn sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các Người dùng trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các Người dùng tham gia và người sử dụng trên Sàn TMĐT Buba.vn .

Sàn TMĐT Buba.vn có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa Người bán và người mua. Sàn sẽ tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ người mua và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng Sàn sẽ yêu cầu Người bán phải giải trình về những thông tin đó. Tuỳ theo mức độ sai phạm Sàn TMĐT Buba.vn sẽ có phương án giải quyết yêu cầu bên cung cấp đền bù cho người mua.

Loại bỏ khỏi Website Buba.vn những thông tin dịch vụ vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

Ngăn chặn và loại bỏ khỏi Buba.vn những thông tin bán hàng, dịch vụ thuộc danh mục dịch vụ, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của Pháp luật và dịch vụ hạn chế kinh doanh hoặc dịch vụ, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên Buba.vn;

Sàn TMĐT Buba.vn sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Buba.vn và khắc phục theo các điều khoản và điều kiện của Hợp đồng. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh mà gây thiệt hại cho Người dùng thì Buba.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.

Buba.vn sẽ cung cấp hóa đơn GTGT cho khoản phí dịch vụ chịu thuế GTGT cho Người dùng kèm với báo cáo quản lý hàng tháng của Buba.vn nếu Người dùng yêu cầu. Hóa đơn GTGT phải được cung cấp trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày đáp ứng tất cả các điều kiện trên.

Phối hợp với Người bán giải quyết những vấn đề tranh chấp giữa Người mua với Người bán về những khiếu nại trong quá trình cung cấp sản phẩm dịch vụ diễn ra qua Sàn TMĐT Buba.vn. Đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng bằng cách hoàn trả tương xứng nếu xác định lỗi thuộc về Người bán. Buba.vn sẽ yêu cầu Người bán sản phẩm dịch vụ có nghĩa vụ phải bồi thường những thiệt hại của Người mua khi lỗi được xác định thuộc về Người bán dịch vụ, hàng hóa. Buba.vn cam kết các kênh hỗ trợ chính thức sẽ được áp dụng trong vòng 72 giờ từ khi nhận được đơn hàng.

Buba.vn sẽ không chia sẻ dữ liệu cá nhân của khách hàng cho Người bán nhiều hơn các thông tin cần thiết như họ, tên, hình đại diện, số điện thoại và số liệu thống kê khác. Trong trường hợp xảy ra bất kỳ vấn đề gì với khách hàng, các bên hiểu rằng Buba.vn không có trách nhiệm thẩm tra khách hàng bởi Website là giao diện thân thiện với người dùng dễ dàng truy cập, thu hút đông đảo cộng đồng cùng quan tâm. Tuy nhiên Buba.vn sẽ nỗ lực hợp lý để hợp tác với Người dùng và các cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật Việt Nam có quy định.

XV. Quyền và trách nhiệm của Người bán

1. Quyền của Người bán

Sau khi đăng ký tài khoản thì Người bán sẽ được cấp tính năng “Buôn bán” để đăng thông tin về sản phẩm/ dịch vụ của mình trên Buba.vn.

Người bán sẽ được hỗ trợ đào tạo những kỹ năng cần thiết để quản lý tài khoản trên Buba.vn qua tổng đài hỗ trợ hoặc email đến bộ phận chăm sóc, tư vấn của Buba.vn nếu được yêu cầu hỗ trợ. Và qua các chương trình đào tạo và phát triển cộng đồng của Buba.vn;

Người bán có thể truy cập từ tài khoản Người bán vào mọi thời điểm để theo dõi các hoạt động; và sử dụng các tính năng, tiện ích trên Website để cung cấp, giới thiệu, bán hàng, quản lý bán hàng, vận hành...

Người bán được hưởng các chính sách ưu đãi do ban quản lý Website đề ra trong quá trình hoạt động.

2. Trách nhiệm Người bán

Người bán phải cung cấp đầy đủ thông tin được yêu cầu cho ban quản lý Buba.vn.

Người bán dịch vụ có trách nhiệm cung cấp cho Buba.vn bản sao giấy đăng ký kinh doanh. Trong trường hợp Người bán dịch vụ là chủ sở hữu một thương hiệu một hãng hoặc đại lý ủy quyền của nhà đầu tư thì Người bán dịch vụ có trách nhiệm cung cấp một (01) bản photo hợp đồng đại lý hoặc giấy Ủy quyền phân phối của nhà đầu tư đó.

Người bán dịch vụ phải cam kết các thông tin, giấy tờ cung cấp là chính xác và phải là bản gốc hoặc bản sao y có công chứng của chính quyền địa phương.

Người bán dịch vụ có trách nhiệm niêm yết chính xác thông tin về hình ảnh dịch vụ, giá cả, chính sách hỗ trợ (nếu có)….một cách cụ thể, rõ ràng.

Cung cấp thông tin một cách đầy đủ và chính xác đối với thông tin đăng lên website và chịu trách nhiệm về bất kỳ hậu quả do việc cung cấp thông tin sai sự thật gây ra;

Sản phẩm mà Người bán bán trên website phải đáp ứng các điều kiện kinh doanh, chất lượng và các điều kiện khác theo luật áp dụng;

Bất kỳ sự lạm dụng nào của Người bán (như cố ý không thêm đơn hàng vào hệ thống, tăng hoặc giảm phí dịch vụ mà không thông báo cho Buba.vn và khách hàng, cố ý không sử dụng hệ thống của Buba.vn hoặc việc Người bán giảm giá riêng cho khách hàng để khách hàng đặt hàng mà không thông qua Website Buba.vn…) sẽ dẫn đến việc chấm dứt hợp đồng hợp tác, hạn chế hoặc khóa tài khoản. Theo Luật Thương Mại Việt Nam, Buba.vn có quyền yêu cầu bồi thường đầy đủ cho những tổn thất về hoa hồng mà Buba.vn được hưởng, và kèm với quyền yêu cầu mức phạt 8% trên giá trị vi phạm.

Bất kỳ đơn hàng nào không được Người bán thêm vào hệ thống, dẫn đến xung đột trong việc đặt hàng của khách hàng sử dụng Buba.vn, thì Người bán sẽ phải chịu các điểm phạt về vận hành  trên Buba.vn.

Người bán phải đảm bảo số lượng và chất lượng dịch vụ cam kết như trên Website, phải điều chỉnh và cải thiện theo phản hồi của khách hàng thông qua Website, và chịu toàn bộ trách nhiệm liên quan đến hàng hóa cung cấp.

Người bán chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại hoặc tranh chấp đối với Người mua; tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, khiếu nại và tố cáo liên quan đến sản phẩm trên website, trong trường hợp có yêu cầu, khiếu nại, tố cáo được ghi nhận trên website hoặc trong trường hợp trường hợp website gửi yêu cầu, khiếu nại, tố cáo về sản phẩm của Người bán;

Cam kết giải quyết mọi khiếu nại của Người Mua liên quan đến Sản Phẩm của Người bán trên tinh thần thiện chí hợp tác và thân thiện

Miễn trừ Buba.vn khỏi tất cả các khiếu nại và tố cáo liên quan đến sản phẩm của Nhà Bán Hàng;

Người bán không được chuyển giao hoặc chuyển nhượng các nghĩa vụ của mình dưới đây mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Buba.vn;

Miễn trừ Buba.vn và bồi thường cho Buba.vn và/hoặc đơn vị phụ thuộc của Buba.vn đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ và/hoặc vi phạm của Người bán do không tuân thủ quy định pháp luật và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Buba.vn, quyết định xử phạt của cơ quan có thẩm quyền;

Người bán cam kết sẽ tuân thủ toàn bộ quy định của cơ quan chức năng liên quan đến việc cung cấp, sản phẩm dịch vụ đang kinh doanh.

Việc thanh toán giữa Người bán và Buba.vn được tính cho mỗi đơn hàng thành công. Khách hàng sẽ thực hiện thanh toán cho Buba.vn bằng các hình thức hiện có của Website và Buba.vn sẽ cập nhật lên hệ thống và sau đó sẽ thực hiện việc thanh toán cho Người bán sau khi cấn trừ các khoản phí tương ứng theo quy định;

Phối hợp với Buba.vn giải quyết những vấn đề tranh chấp giữa Người mua với Người bán về những khiếu nại trong quá trình tham gia giao dịch diễn ra qua Website Buba.vn. Người bán có nghĩa vụ phải bồi thường những thiệt hại của Người dùng khi lỗi được xác định thuộc về Người bán.

XVI. Quyền và trách nhiệm của người dùng là Người mua khi tham gia Sàn TMĐT Buba.vn

1.  Quyền của người mua trên Sàn TMĐT Buba.vn

Người mua được quyền đăng ký tạo tài khoản và được ban quản trị duyệt tài khoản trên Buba.vn. Tài khoản bao gồm một tên đăng ký và mật khẩu riêng để đăng nhập vào Buba.vn và sử dụng trong việc quản lý những giao dịch của Người mua tại Buba.vn như đặt hàng trực tuyến và thanh toán trực tuyến trên Buba.vn.

Người mua sẽ được nhân viên của Buba.vn hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc đặt hàng và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Buba.vn.

Người mua có quyền đóng góp ý kiến cho Buba.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Buba.vn. Duy trì thông tin liên lạc với Buba.vn một cách kịp thời và thông suốt cho việc vận hành dịch vụ.

Nhận hóa đơn GTGT do Người bán của Buba.vn xuất khi thanh toán đầy đủ phí hàng hóa đã đặt thông qua Buba.vn (đối với các sản phẩm có quy định về hóa đơn GTGT);

2. Nghĩa vụ của Người mua trên Sàn TMĐT Buba.vn

Người mua sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ thông tin và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

Người mua có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Buba.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý. Trong trường hợp thông tin liên lạc hoặc hợp tác với Người bán không được đáp ứng một cách phù hợp, thì Buba.vn không có trách nhiệm về bất cứ khiếu nại về thiệt hại nào xảy ra.

Người mua cam kết những thông tin cung cấp cho Buba.vn và những thông tin đăng tải lên Buba.vn là chính xác.

Người mua cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Buba.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Buba.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Người mua phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Người mua cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Buba.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Buba.vn.

Người mua không được hành động gây mất uy tín của Buba.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các người dùng bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Buba.vn.

Tuân thủ nghiêm túc và cam kết nghĩa vụ thanh toán và các nghĩa vụ khác theo hợp đồng.

Tuân thủ hợp đồng đối với Website. Người mua cam kết không sử dụng hệ thống/giải pháp/trang web/Website/phần mềm khác có thể gây xung đột lợi ích trực tiếp đến Buba.vn.

XVII. Điều khoản áp dụng

Website Buba.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo cho các Người bán và khách hàng biết. Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc Người dùng đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được Buba.vn cập nhật bổ sung liên tục và thông báo trước khi thực hiện/có hiệu lực thi hành là 5 ngày làm việc. Người dùng tham gia Website Buba.vn có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Website.

XVIII. Điều khoản cam kết

Mọi Người dùng khi sử dụng Sàn TMĐT Buba.vn làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc, góp ý của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Sàn TMĐT Buba.vn theo thông tin dưới đây để được giải đáp.

Hỗ trợ khách hàng

Công ty cổ phần tập đoàn thương mại điện tử Buba Việt Nam

Địa chỉ: Số 87 Đường Lĩnh Nam, Phường Mai Động, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội;

Điện thoại/zalo: 08.18.55.18.66 - Email: info@buba.vn

ĐẠI ĐIỆN CÔNG TY

Tổng Giám Đốc

Trịnh Công Thanh