1. Mục đích và phạm vi
Theo Điều 11 Nghị định 248/2026/NĐ-CP, Buba công khai các tiêu chí chính được dùng để sắp xếp, ưu tiên hoặc hạn chế hiển thị hàng hóa trên kết quả tìm kiếm, trang danh mục và các mục gợi ý của website và ứng dụng Buba. Chính sách này không thay đổi quyền của Người bán tự quyết định hàng hóa, giá bán.
2. Các tiêu chí chính
Khi Người mua chọn sắp xếp "Gợi ý" (mặc định), thứ tự hiển thị được tính từ các tiêu chí sau:
| STT | Tiêu chí | Cách hiểu | Tác động |
|---|---|---|---|
| 1 | Mức độ phù hợp với từ khóa tìm kiếm | Từ khóa khớp với tên sản phẩm, mô tả, danh mục, tên shop | Điều kiện đầu tiên: sản phẩm không phù hợp từ khóa không được đưa lên |
| 2 | Số lượng bán | Số đơn bán thành công của sản phẩm trong thời gian gần đây (30 ngày); chỉ tính đơn hoàn thành, không tính đơn hủy/hoàn | Nhiều đơn thành công được ưu tiên hơn |
| 3 | Đánh giá của người mua | Điểm đánh giá trung bình và số lượng đánh giá thật của người mua đã nhận hàng; sản phẩm ít đánh giá được tính thận trọng | Điểm cao, nhiều đánh giá thật được ưu tiên hơn |
| 4 | Mức giá | Giá bán thực tế so với mặt bằng giá các sản phẩm tương tự cùng danh mục | Giá cạnh tranh được ưu tiên hơn; sản phẩm giá bất thường (quá thấp có dấu hiệu bất thường) có thể bị kiểm tra |
| 5 | Khu vực của người mua | Khoảng cách giữa địa chỉ lấy hàng của shop và địa chỉ/khu vực của người mua (cùng phường/xã, tỉnh/thành, vùng); khi người mua chưa cung cấp khu vực thì tiêu chí này không áp dụng | Shop gần người mua được ưu tiên hơn vì giao nhanh, cước thấp |
| 6 | Quảng cáo | Không dùng để xếp hạng | Buba không bán vị trí quảng cáo và không ưu tiên hiển thị theo quảng cáo hay dịch vụ trả phí nào trong kết quả tìm kiếm, danh mục. Dịch vụ quảng cáo từ khóa do Buba chạy cho người bán trên Facebook, Google nằm ngoài nền tảng và không làm thay đổi thứ hạng. |
Buba KHÔNG ưu tiên hiển thị dựa trên việc Người bán mua bất kỳ dịch vụ nào (kể cả quảng cáo từ khóa); không ưu tiên theo quan hệ cá nhân.
Các tiêu chí 2, 3, 4, 5 có thể không áp dụng hoặc áp dụng ở mức khác nhau tùy từng kiểu sắp xếp mà Người mua chọn (mục 4). Buba có thể bổ sung tiêu chí chất lượng (ví dụ tỷ lệ giao thành công, tỷ lệ trả hàng) và sẽ cập nhật chính sách này trước khi áp dụng.
3. Cách kết hợp tiêu chí
Sản phẩm phù hợp từ khóa được chấm điểm tổng hợp từ các tiêu chí 2–5; sản phẩm có điểm cao hơn hiển thị trước. Các sản phẩm bị ẩn, bị tạm khóa do tố cáo, shop bị tạm ngừng/đóng không được hiển thị. Sản phẩm mới đăng (dưới 30 ngày) được cộng điểm khởi đầu để không bị chôn vùi khi chưa đủ dữ liệu bán hàng và đánh giá.
4. Người mua tự chọn cách sắp xếp
Người mua có thể đổi cách sắp xếp ngay trên trang kết quả: Gợi ý (mặc định), Bán chạy, Đánh giá cao, Giá thấp đến cao, Giá cao đến thấp, Gần tôi, Mới nhất. Khi chọn một kiểu, tiêu chí tương ứng được ưu tiên số một. Người mua cho phép Buba sử dụng khu vực của mình (theo địa chỉ giao hàng mặc định) để xếp hạng "Gần tôi"; có thể tắt bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt tài khoản.
5. Dữ liệu sử dụng
Buba sử dụng dữ liệu về đơn hàng, đánh giá, giá, địa chỉ lấy hàng của shop và khu vực của Người mua nêu trên. Buba không sử dụng lịch sử tìm kiếm/giao dịch cá nhân của Người mua để cá nhân hóa thứ hạng.
6. Kiểm soát gian lận thứ hạng
Buba loại khỏi thứ hạng các lượt bán và đánh giá ảo, đơn tự mua (shop mua của chính mình), đánh giá mua bán/nhận hối lộ, và xử lý theo Điều khoản người bán (cảnh báo, hạ thứ hạng, khóa sản phẩm, đóng shop).
7. Phản ánh và điều chỉnh
Người bán thắc mắc về thứ hạng gửi hotro@buba.vn hoặc Tel/Zalo 08.18.55.18.66; Buba phản hồi trong 03 ngày làm việc. Chính sách được cập nhật khi tiêu chí thay đổi; thay đổi được công khai trước ít nhất 20 ngày, các phiên bản cũ vẫn xem được.
