Điều khoản người bán

Văn bản này là thỏa thuận giữa Công ty cổ phần tập đoàn thương mại điện tử Buba Việt Nam (MST 0110570852, trụ sở: Số nhà 17A, Ngách 1, ngõ 147A/2 phố Tân Mai, phường Tương Mai, Hà Nội; sau đây gọi là "Buba") và tổ chức, cá nhân đăng ký bán hàng trên sàn thương mại điện tử Buba (buba.vn và ứng dụng Buba; sau đây gọi là "Người bán"). Người bán nhấn "Gửi đăng ký" sau khi tích chọn "Tôi đã đọc và đồng ý Điều khoản người bán" là đã giao kết hợp đồng điện tử này; Buba lưu phiên bản điều khoản, thời điểm và tài khoản đồng ý để làm căn cứ pháp lý. 1. Vai trò của Buba và phạm vi áp dụng Buba là nền tảng thương mại điện tử trung gian: cung cấp hạ tầng, công cụ, quản lý đơn hàng, kết nối thanh toán và vận chuyển để Người bán giới thiệu, bán hàng hóa cho Người mua. Buba không phải bên bán và không trực tiếp cung cấp hàng hóa của Người bán. Hợp đồng mua bán hàng hóa là giữa Người bán và Người mua; Người bán chịu trách nhiệm về hàng hóa, giá, chất lượng, nguồn gốc, bảo hành, đổi trả của mình. Buba chịu trách nhiệm của chủ quản nền tảng theo Luật Thương mại điện tử và Nghị định 248/2026/NĐ-CP. Điều khoản này áp dụng cùng với Quy chế hoạt động, Điều khoản dịch vụ, Quy định về đăng bán, Chính sách vận chuyển, Chính sách trả hàng/hoàn tiền, Chính sách giải quyết khiếu nại/tố cáo, Chính sách bảo mật, Các khoản phí dành cho người bán và Chính sách ưu tiên hiển thị đã công khai trên buba.vn. 2. Điều kiện làm Người bán và xác thực danh tính Người bán là cá nhân từ đủ 18 tuổi, hộ kinh doanh hoặc tổ chức có hoạt động kinh doanh hợp pháp; đăng ký bằng thông tin thật của chính mình. Mỗi tài khoản chỉ được mở một shop, mỗi số Căn cước công dân hoặc mã số doanh nghiệp được dùng cho tối đa 03 shop. Trước khi mở shop, Người bán phải xác minh email, cập nhật họ tên thật và được Buba xác thực danh tính: cá nhân cung cấp họ tên, ngày sinh, số định danh cá nhân/CCCD, ngày cấp, nơi thường trú, ảnh CCCD hai mặt, tài khoản ngân hàng cùng tên; Tổ chức cung cấp tên, địa chỉ trụ sở, mã số doanh nghiệp, thông tin người đại diện theo pháp luật, giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, tài khoản ngân hàng đứng tên tổ chức. Buba có quyền yêu cầu bổ sung giấy tờ, từ chối hoặc yêu cầu xác thực lại. Đồng ý công khai thông tin người bán: theo Điều 18 Nghị định 248/2026/NĐ-CP, Buba phải công khai thông tin của Người bán để Người mua nhận biết. Bằng việc chấp nhận Điều khoản này, Người bán đồng ý để Buba công khai trên trang shop, trang sản phẩm và kết quả tìm kiếm: (a) họ tên (Người bán là cá nhân) hoặc tên tổ chức/hộ kinh doanh và mã số đăng ký kinh doanh (nếu có); (b) nơi bán là xã/phường và tỉnh/thành phố Người bán đã khai khi đăng ký shop; (c) dấu hiệu cho biết thông tin đã được Buba xác thực định danh. Mục đích công khai: giúp Người mua nhận biết, liên hệ và truy cứu trách nhiệm Người bán, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Buba chỉ công khai phạm vi nêu trên, KHÔNG công khai nơi thường trú chi tiết, số định danh/CCCD, ngày sinh, ảnh giấy tờ, số tài khoản ngân hàng; địa chỉ đầy đủ chỉ cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo pháp luật. Sự đồng ý được ghi nhận kèm phiên bản Điều khoản và khi Người bán tích xác nhận ở bước xác thực định danh; Người bán có thể rút lại bằng cách gửi yêu cầu đóng shop, vì thông tin này là điều kiện bắt buộc để bán hàng trên sàn theo quy định của pháp luật. Người bán cam kết thông tin luôn chính xác và phải cập nhật trong 05 ngày làm việc khi có thay đổi. Người bán không được bán tài khoản của mình cho người khác, không được cho thuê, mượn tài khoản shop. 3. Hàng hóa được phép bán và thông tin sản phẩm - Chỉ bán hàng hợp pháp, hàng thật, nguồn gốc rõ ràng. Không bán hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng cấm hoặc hạn chế kinh doanh, hàng đang bị tạm dừng lưu thông theo công bố của cơ quan nhà nước, và hàng hóa, dịch vụ thuộc ngành, nghề kinh doanh có điều kiện phải có giấy phép (trừ khi Buba thông báo cho phép bằng văn bản). Hàng đã qua sử dụng phải ghi rõ tình trạng. - Tên, hình ảnh, mô tả, giá và tình trạng hàng phải trung thực, đúng với hàng thật giao cho Người mua. Không dùng hình ảnh, nội dung không phù hợp hoặc có dấu hiệu lừa đảo. Sản phẩm được Buba kiểm duyệt trước khi hiển thị theo quy tắc: sản phẩm đáp ứng các quy tắc được duyệt tự động; sản phẩm không đáp ứng quy tắc, có dấu hiệu nghi ngờ hoặc thông tin chưa rõ ràng được chuyển cho quản trị viên duyệt tay; Buba có quyền từ chối, chỉnh sửa theo yêu cầu, ẩn hoặc gỡ sản phẩm vi phạm, và lọc theo từ khóa cấm do cơ quan nhà nước khuyến cáo. - Người bán được quyền tự quyết định hàng hóa, giá bán và chương trình khuyến mại của mình, theo đúng pháp luật và Quy định đăng bán. 4. Đơn hàng, giao hàng Mỗi đơn hàng chỉ gồm sản phẩm của một shop, tổng khối lượng tối đa 20 kg. Trong trường hợp hàng cồng kềnh, yêu cầu khai báo kích thước của sản phẩm sau khi đã đóng gói. Quy trình: Người mua đặt hàng; Buba duyệt đơn; nếu thanh toán trực tuyến thì Người mua phải thanh toán trong 12 giờ, quá hạn đơn tự hủy; Người bán xác nhận đơn trong 48 giờ kể từ khi đơn đủ điều kiện, quá hạn Buba tự hủy đơn; khi xác nhận Người bán chọn đơn vị vận chuyển đến lấy hàng hoặc mang hàng ra bưu cục. Người bán đóng gói đúng quy cách, khai báo khối lượng chính xác, bàn giao cho đơn vị vận chuyển đúng hạn; chịu cước phụ trội, chênh cân, hoàn hàng theo Chính sách vận chuyển. Không tự ý hủy đơn khi chưa có lý do chính đáng. Sau khi hàng được ghi nhận "Đã giao", Người mua có 72 giờ để khiếu nại/yêu cầu trả hàng; hết 72 giờ không có yêu cầu thì đơn chuyển "Hoàn thành". 5. Thanh toán, giữ tiền, đối soát và rút tiền Với đơn thanh toán trực tuyến, tiền do Người mua thanh toán qua đối tác trung gian thanh toán (OnePay) về tài khoản của Buba. Buba KHÔNG phải tổ chức trung gian thanh toán; Buba chỉ giữ tạm khoản tiền của Người bán để chờ đơn hoàn thành, đối soát và chi trả theo điều khoản này. Với đơn COD: đơn vị vận chuyển thu hộ và chuyển về Buba theo kỳ đối soát hằng tuần; khi tiền COD về đến Buba, khoản của Người bán mới được ghi vào số dư. Đơn COD do Người bán tự vận chuyển: khoản COD được ghi trừ/ghi nợ theo chính sách, nếu số dư không đủ thì ghi nợ và trừ vào các lần chi trả sau. Khoản tiền của đơn được ghi vào "Số dư tài khoản Buba" của Người bán khi đơn hoàn thành (Người mua xác nhận đã nhận hoặc hết thời hạn 72 giờ sau khi giao). Rút tiền: (a) tự động – Buba chi toàn bộ số dư vào thứ Hai hằng tuần, không mất phí; (b) thủ công – Người bán rút bất kỳ lúc nào, phí 11.000đ mỗi lần rút, trừ vào số tiền rút, khi số dư đạt từ 50.000đ trở lên; chuyển về tài khoản ngân hàng cùng tên với định danh của Người bán; thêm hoặc đổi tài khoản phải xác minh email và cùng chủ tài khoản. Đối soát: mọi khoản thu, phí, hoàn tiền của từng đơn hiển thị tại Kênh người bán > Tài chính. Người bán có 07 ngày kể từ khi chi trả để phản hồi sai lệch; hết hạn xem như đồng ý số liệu. Số dư âm: nếu số dư âm do hoàn tiền, phí, cước phát sinh sau, Buba ghi nợ và trừ vào lần chi trả sau; Buba có quyền tạm giữ số dư khi có tranh chấp, khiếu nại, nghi ngờ gian lận hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước. Cơ chế giữ tiền, đối soát, thanh toán và rút tiền nêu tại Điều này là nội dung bắt buộc của hợp đồng điện tử giữa Buba và Người bán theo Điều 26 khoản 2 NĐ 248/2026. 6. Phí dịch vụ Người bán trả: phí sàn (shop thường 3%; shop tổng kho từ "5% đến 10% theo thỏa thuận") tính trên giá bán thực tế đã trừ giảm giá và mã giảm giá do shop phát hành, không tính trên phí vận chuyển, chỉ thu khi đơn giao thành công; phí thanh toán và phí xử lý giao dịch của OnePay đối với đơn thanh toán trực tuyến (chuyển đúng mức, Buba không cộng thêm; đơn COD không mất khoản này); phí rút tiền thủ công; phí quảng cáo từ khóa nếu tạo chiến dịch. Biểu phí chi tiết, cách tính và thời điểm áp dụng được công khai tại bài "Các khoản phí dành cho người bán trên Buba". Khi thay đổi biểu phí, Buba công khai ít nhất 20 ngày trước thời điểm áp dụng. Mã giảm giá và mã miễn phí vận chuyển: bên phát hành chịu chi phí (shop phát thì shop chịu, Buba phát thì Buba chịu, đối tác vận chuyển phát thì trừ vào đối tác). Phí thanh toán/xử lý giao dịch khi đơn hủy, hoàn: do bên có lỗi hoặc lý do thuộc bên đó chịu (shop hủy, shop quá hạn xác nhận, hàng hoàn về do lỗi shop, hãng hủy/giao thất bại: Người bán chịu; khách hủy trước khi shop xác nhận hoặc Buba hủy theo ý Buba: Buba chịu), theo quy tắc hiển thị tại Kênh người bán > Tài chính. 7. Trả hàng, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại Người mua được trả hàng/hoàn tiền theo Chính sách trả hàng/hoàn tiền của Buba (chưa nhận/thiếu hàng, hàng giả/nhái, lỗi/hỏng do vận chuyển, giao nhầm, khác mô tả, hết hạn, hoặc Người bán đồng ý); yêu cầu trong 72 giờ kể từ khi hàng ghi nhận đã giao Người bán có 48 giờ kể từ khi Người mua gửi yêu cầu để chấp nhận hoặc từ chối (từ chối phải nêu lý do và kèm link bằng chứng ảnh/video); quá 48 giờ không phản hồi được xem là đồng ý hoàn hàng và hệ thống tự lên đơn chiều về. Hàng trả về Người bán: Người bán có 48 giờ kiểm tra và khiếu nại; hết hạn Buba hoàn tiền cho Người mua. Tiền hoàn cho Người mua chỉ gồm tiền hàng, không gồm mã giảm giá, mã freeship và phí vận chuyển của đơn. Phí vận chuyển chiều hàng hoàn về Người bán do hai bên chịu theo mức độ lỗi hoặc theo thỏa thuận, theo Chính sách trả hàng/hoàn tiền. Khi hai bên bất đồng, quyết định của Buba dựa trên bằng chứng hai bên cung cấp và hành trình của đơn vị vận chuyển là quyết định xử lý cuối cùng trong phạm vi nền tảng, không loại trừ quyền khởi kiện của các bên theo pháp luật. Người bán tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của Người mua và phản hồi trong 03 ngày làm việc. Buba cung cấp thông tin cần thiết để hỗ trợ các bên theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đã công khai. Hàng có khuyết tật phải thu hồi: Người bán thông báo ngay cho Buba; Buba công khai thông tin thu hồi trên nền tảng trong 10 ngày liên tục và thông báo đến Người mua đã mua hàng đó. 8. Tố cáo và xử lý vi phạm Sản phẩm bị tố cáo được tạm khóa để quản trị viên xem xét; nếu vi phạm được xác nhận, sản phẩm bị khóa vĩnh viễn. Buba có quyền cảnh báo, hạn chế tính năng, tạm ngừng, đóng shop hoặc chấm dứt tài khoản và đưa vào Danh sách chặn đối với Người bán vi phạm điều khoản hoặc pháp luật; tạm ngừng/chấm dứt tài khoản trong 24 giờ kể từ khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Buba có trách nhiệm cung cấp thông tin về Người bán và giao dịch cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu. 9. Dữ liệu, thông tin cá nhân và lưu trữ Số Căn cước công dân, ngày sinh, ảnh giấy tờ và số tài khoản ngân hàng chỉ dùng để xác minh danh tính, thanh toán và nghĩa vụ pháp lý, được mã hóa/lưu bảo mật, không công khai (trừ họ tên/tên đơn vị, mã số đăng ký kinh doanh và nơi bán nêu tại mục 2, được công khai theo sự đồng ý của Người bán); xử lý theo Chính sách bảo mật và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Người bán chỉ được dùng thông tin cá nhân của Người mua để thực hiện đơn hàng và bảo hành, đổi trả; không được bán, chia sẻ hoặc dùng cho mục đích khác. Buba lưu thông tin hàng hóa đã đăng tối thiểu 01 năm, dữ liệu hợp đồng/đơn hàng tối thiểu 03 năm kể từ thời điểm giao kết; Người bán được tải dữ liệu này về, kể cả sau khi tài khoản bị tạm ngừng hoặc chấm dứt (trừ khi Người bán chủ động xóa tài khoản). Khi tài khoản hoặc shop bị xóa/đóng, Buba lưu thông tin tài khoản và shop trong 36 tháng kể từ ngày xóa/đóng rồi mới xóa hẳn; lịch sử đơn hàng và sổ thanh toán luôn được giữ theo quy định. 10. Thuế và nghĩa vụ tài chính Người bán tự chịu trách nhiệm kê khai, nộp thuế và thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước từ hoạt động bán hàng của mình. Buba cung cấp thông tin người bán và giao dịch cho cơ quan thuế theo quy định; trường hợp pháp luật yêu cầu Buba khai, khấu trừ, nộp thay hoặc xuất hóa đơn thì Buba thực hiện và thông báo công khai cho Người bán trước khi áp dụng. 11. Quảng cáo và ưu tiên hiển thị Người bán có thể đăng ký dịch vụ quảng cáo từ khóa do Buba chạy trên các kênh bên ngoài nền tảng (Facebook, Google). Dịch vụ này và mọi dịch vụ trả phí khác không làm thay đổi thứ hạng hiển thị của sản phẩm trên Buba; Buba không bán vị trí quảng cáo trong kết quả tìm kiếm, danh mục. Thứ tự hiển thị sản phẩm theo Chính sách ưu tiên hiển thị của Buba (lượt bán, đánh giá, giá, khu vực người mua…); Buba có thể điều chỉnh tiêu chí và sẽ công khai thay đổi. 12. Hàng ký gửi và shop tổng kho Shop tổng kho (bán sỉ) có thể ký gửi hàng cho shop thường bán lại theo mức chiết khấu cài đặt trên hệ thống; phần chiết khấu thuộc về shop thường; Buba chỉ thu phí sàn trên phần hàng shop tự bán. Trách nhiệm về chất lượng hàng thuộc shop tổng kho cung cấp và shop thường bán ra theo phân định hiển thị trên hệ thống. 13. Sở hữu trí tuệ, cam kết và trách nhiệm Người bán bảo đảm có quyền hợp pháp với hình ảnh, nội dung, thương hiệu đăng tải và cấp cho Buba quyền sử dụng không độc quyền để hiển thị, quảng bá sản phẩm trên nền tảng. Người bán chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Người mua, Buba hoặc bên thứ ba do hành vi vi phạm của mình. Buba không chịu trách nhiệm về hàng hóa của Người bán và không bảo đảm doanh thu; Buba nỗ lực duy trì hệ thống ổn định, được quyền bảo trì có thông báo. 14. Thay đổi, chấm dứt, giải quyết tranh chấp Buba có thể sửa điều khoản khi cần; mỗi lần sửa lưu thành phiên bản mới kèm ghi chú thay đổi và ngày hiệu lực, các phiên bản cũ vẫn xem được. Thay đổi liên quan quyền, nghĩa vụ, phí được công khai ít nhất 20 ngày trước khi áp dụng; Người bán không đồng ý có quyền chấm dứt trước ngày áp dụng. Người bán có thể đóng shop khi đã hoàn tất đơn hàng, khiếu nại, nghĩa vụ tài chính; Buba chấm dứt khi Người bán vi phạm nghiêm trọng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước. Tranh chấp giữa Buba và Người bán được ưu tiên thương lượng; nếu không được thì giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội theo pháp luật Việt Nam. Liên hệ: Tel/Zalo 08.1855.1866; hotro@buba.vn; Văn phòng giao dịch N03A, Số 87 Đường Lĩnh Nam, phường Vĩnh Tuy, Hà Nội.