Mạng xã hội trực tuyến được hiểu đơn giản là một mạng lưới kết nối con người trên không gian mạng, tuỳ thuộc vào các mối quan hệ xã hội mà mạng lưới mạng xã hội của mỗi người được đề xuất khác nhau, theo các thông tin mà người dùng khai báo, có thể được định vị theo vị trí sinh sống, nơi sinh, nơi học tập, nơi làm việc, và các quan hệ về gia đình, bạn bè,… đề xuất rất nhiều những điểm chung để chỉ nhằm một mục đích là kết bạn. Mạng xã hội (ở đây là facebook) không hiển thị các đề xuất theo các quan hệ xã hội, mà giới hạn trong mạng lưới bạn bè, người theo dõi của người dùng, muốn hiển thị nội dung tới đông đảo người dùng ngoài vòng bạn bè, người dùng sẽ phải trả phí (ở đây là quảng cáo facebook). Việc bán hàng trên facebook hay trên mạng xã hội giải trí (tiktok) đang là một xu hướng, nhưng không thể thay thế và làm tốt như nền tảng thương mại điện tử.
Nền tảng thương mại điện tử cung cấp một số lợi ích và chức năng chuyên nghiệp mà việc bán hàng thông qua mạng xã hội không thể cung cấp đầy đủ, phục vụ tốt cho việc mở rộng và quản lý kinh doanh của bạn. Dưới đây là một số lý do tại sao nền tảng thương mại điện tử lại làm tốt hơn mạng xã hội:
1. Tích hợp toàn diện: Nền tảng thương mại điện tử tích hợp các hoạt động bán hàng, trong suốt hành trình từ niêm yết sản phẩm, quản lý đơn hàng, thanh toán, và vận chuyển, đến chăm sóc khách hàng một cách liền mạch, giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu quy trình.
2. Tạo dựng thương hiệu: Khi sử dụng nền tảng thương mại điện tử, bạn có thể xây dựng một thương hiệu chuyên nghiệp với gian hàng được thiết kế riêng, giúp tạo ấn tượng tốt và niềm tin cho khách hàng.
3. Quy mô và Khả năng mở rộng: Nền tảng thương mại điện tử hỗ trợ bạn mở rộng kinh doanh ra khỏi khu vực địa lý của mình, đạt đến nhiều khách hàng hơn trên phạm vi quốc gia hoặc thậm chí là quốc tế.
4. Hệ thống thanh toán an toàn và đa dạng: Đảm bảo quá trình thanh toán an toàn, bảo mật và cung cấp nhiều phương thức thanh toán cho khách hàng.
5. Phân tích dữ liệu và tối ưu hóa: Cho phép bạn theo dõi và phân tích dữ liệu bán hàng, hành vi khách hàng thông qua các công cụ phân tích, từ đó tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.
6. SEO và Tiếp cận: Nền tảng thương mại điện tử thường được tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm (SEO), giúp sản phẩm của bạn dễ được tìm thấy hơn trên mạng internet qua các từ khóa tìm kiếm.
7. Hỗ trợ và Dịch vụ: Nền tảng thương mại điện tử cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ khách hàng, giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
8. Tính năng phong phú: Các nền tảng thường xuyên cập nhật và đưa ra những tính năng mới như AI chatbots, khuyến mãi thông minh, quản lí đơn hàng thông minh, và các công cụ marketing tiên tiến.
9. Bảo mật và Pháp lý: Các nền tảng này thường đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật cao và tuân thủ pháp luật liên quan đến thương mại và quyền lợi người tiêu dùng.
Trong khi mạng xã hội có thể hiệu quả cho việc tiếp cận khách hàng tức thì và giao tiếp cởi mở, việc sử dụng một nền tảng thương mại điện tử định hình rõ ràng về quy mô, chuyên nghiệp và có cơ sở hạ tầng vững chắc là rất quan trọng để phát triển kinh doanh lâu dài và bền vững.